Odlično, da ste tu!
To pomeni, da želite izvedeti, kako delujemo in pristopamo k zbiranju ocen.
Razumemo, da je udobje in občutek varnosti ključen pri spletnem nakupovanju.
Zato je naša najvišja prioriteta zagotoviti vam dostop do preverjenih in zaupanja vrednih ocen, ki zagotavljajo, da so vaši nakupi varni in vam prinašajo veselje.
Ocene v okviru zakonodaje o omnibusu
Poglejte, kako smo se pripravili, da zberemo zanesljivo in vredno vsebino. Spodaj razložimo celoten postopek zbiranja ocen v TrustMate.
Zbiranje ocen
Celoten postopek zbiranja ocen želimo, da je učinkovit in transparenten, zato jih pridobivamo na več različnih načinov:
Zbiranje ocen
Celoten postopek zbiranja ocen želimo, da je učinkovit in transparenten, zato jih pridobivamo na več različnih načinov:
Povabilo po e-pošti za oddajo ocene
To je glavni kanal za zbiranje ocen na TrustMate. Zahvaljujoč edinstvenemu sistemu povabil lahko zagotovimo, da so določene ocene preverjene, kar pomeni, da prihajajo od ljudi, ki so opravili nakup v trgovini.
Po določenem času po nakupu, ki ga določi trgovec, kupec prejme e-pošto z zahtevo, naj pusti oceno in oceni kupljeni izdelek, storitev ali podjetje.
Po izbiri števila zvezdic kupec preusmerjen na obrazec za povratne informacije, kjer lahko sam napiše oceno ali si pomaga z namigi.
Prav tako lahko odgovori na dodatna vprašanja in doda fotografije kupljenega izdelka.
V kombinaciji z nezmožnostjo neposrednega dodajanja ocen na spletno mesto sistem povabil zagotavlja popoln nadzor nad njihovim izvorom.
QR koda za preusmeritev na oddajo ocene
To je izjemno preprost in učinkovit način zbiranja mnenj strank. Najpogosteje so QR kode nameščene na embalaži izdelka, dokazih o nakupu ali na drugih vidnih mestih v fizičnih trgovinah. To se uporablja tudi pri storitvenih podjetjih (npr. hoteli, restavracije).
Po skeniranju QR kode kupec preusmerjen na obrazec za oceno, ki je enak kot povabilo, poslano po e-pošti.
Pomembna razlika pa je status objavljene ocene.
Ocena, ki je bila oddana prek QR kode, bo "ni potrjena z nakupom", ker na ta način (s pomočjo QR kode) jo lahko odda kdorkoli - ne samo kupec, ki je opravil nakup. O tem več govorimo kasneje na tej strani.
Sporočilo SMS za povratne informacije
Tretji način zbiranja povratnih informacij je pošiljanje zahteve prek SMS sporočila s povezavo na obrazec. Preostalo je enako.
Vizitka ali vtičnik
Zadnji način pridobivanja ocen je neposredno zbiranje z njihovim vizitkom ali vtičnikom.
Ocene, zbrane na ta način, imajo status "ni potrjen nakup", kar pomeni, da njihova teža za povprečno oceno ni tako pomembna.
Kako kupci dodajajo ocene?
Proces ustvarjanja dragocene vsebine je izjemno pomemben za podjetja in bodoče stranke.
Kako kupci dodajajo ocene?
Proces ustvarjanja dragocene vsebine je izjemno pomemben za podjetja in bodoče stranke.
Proces ustvarjanja
Najprej kupci ocenijo kupljeni izdelek, storitev ali podjetje z uporabo standardne petstopenjske lestvice v obliki zvezdic ali drugega simbola, ki ga izbere prodajalec.
Pomembno je poudariti, da klikanje na določeno število zvezdic v povabilu, poslanem po e-pošti, odpre obrazec s enako izbrano oceno.
Naslednji korak je oddaja ocene na TrustMate. Kupci ga lahko sami ustvarijo ali uporabijo predlagane besedne zveze s sistemom namigov za mnenje.
Glede na konfiguracijo in vrsto ocene lahko kupci dodajo tudi fotografije kupljenih izdelkov in odgovorijo na dodatna vprašanja v naslednjih korakih.
Ocene iz različnih virov - kako se razlikujejo?
Kot smo že omenili na začetku, se zavzemamo, da bi ocene podpirale vaše spletne nakupe in vam pomagale pri bolj natančnih in predvsem varnejših izbirah.
Zato najprej posebno pozornost posvečamo njihovemu izvoru. S tega vidika razlikujemo tri vrste ocen:
Ocene iz različnih virov - kako se razlikujejo?
Kot smo že omenili na začetku, se zavzemamo, da bi ocene podpirale vaše spletne nakupe in vam pomagale pri bolj natančnih in predvsem varnejših izbirah.
Zato najprej posebno pozornost posvečamo njihovemu izvoru. S tega vidika razlikujemo tri vrste ocen:
Preverjene ocene
To je ocena, ki ji lahko v celoti zaupate, ker je potrjena s nakupom, torej prihaja od osebe, ki je dejansko kupila izdelek.
Označujemo jo z besedami "preverjeno" z oranžnim ščitom.
Ocene, ki niso potrjene z nakupom
V primeru takšne ocene TrustMate ne more zagotoviti, da izhaja od osebe, ki je kupila izdelek. Na primer, lahko jo odda z uporabo QR kode ali s poslovno vizitko podjetja.
Označujemo jo z napisom "ni potrjeno z nakupom" z sivim krovnim in njen pomen je manjši za povprečno oceno.
Zunanje ocene
To so ocene, zbrane zunaj sistema TrustMate, na primer uvožene iz Googla, Facebooka ali druge rešitve, in prikazane v vtičniku.
Ne moremo zagotoviti, da izhajajo od strank, ki so dejansko kupile izdelek, zato jih označujemo kot "zunanje ocene" z znakom, ki označuje njihov izvor, in njihov pomen je manj pomemben pri povprečni oceni.
Prevedene ocene
TrustMate omogoča strankam prevajanje ocen v druge jezike. Želimo vam zagotoviti najbolj opisane izdelke, zato smo se odločili deliti izkušnje potrošnikov med trgi.
Poleg prevedene vsebine ima kupec vedno možnost ogleda izvirne ocene.
Poleg tega razlikujemo:
Ocene izdelkov
To so ocene o določenem izdelku, ki se osredotočajo na njegove lastnosti, kot so videz, udobje in kakovost v primeru obutve, izključno pa ne vključujejo načina dostave in storitve.
Ocene podjetja
Take ocene se nanašajo na celotno izkušnjo kupca s konkretnim podjetjem in običajno se osredotočajo na hitrost izpolnjevanja naročila, kakovost storitve ali način pakiranja izdelkov.
Preverjanje ocene
Kot že veste, nam je mar za "čistost" ocen z njihovo preverbo izvora. V ta namen kupcem pošljemo prilagojen zahtevek, v katerem jih vprašamo o njihovi izkušnji.
Preverjanje ocene
Kot že veste, nam je mar za "čistost" ocen z njihovo preverbo izvora. V ta namen kupcem pošljemo prilagojen zahtevek, v katerem jih vprašamo o njihovi izkušnji.
Zahvaljujoč dejstvu, da ga usmerjamo na isti e-poštni naslov, ki je bil uporabljen pri oddaji naročila, lahko zagotovimo, da bo končana ocena prišla od osebe, ki je dejansko kupila ali uporabila izdelek.
Podobno so ocene, objavljene z uporabo QR kode ali neposredno iz poslovne vizitke, "ni potrjene z nakupom", kot smo že omenili.
Uredništvo ocen
Vendar to ni vse, saj med naslednjim postopkom tako imenovanega uredništva kakovosti ocen zbranih v TrustMate dodatno spremljata dva napredna filtra:
Vedenjski filter
Odgovoren je za pregledovanje vsebine ocene glede besed, ki so pogosto opredeljene kot žaljive, širjenje sovraštva, neresničnost, vsebujejo osebne podatke ali povezave.
Tehnični filter
To je naš supermoč - omogoča dodajanje enega mnenja s specifične naprave v 30 dneh, kar preprečuje umetno "žigosanje" pozitivnih ali negativnih ocen.
Ocene, ki jih bodo "ustavili filtri" med uredništvom, to pomeni, da vsebujejo prepovedano vsebino ali so bile dodane s iste naprave brez ustrezne časovne razlike, ne bodo objavljene.
Prikaz ocen
V TrustMate objavljamo vse ocene, ki ustrezajo našim pogojem in določilom - tako pozitivne kot negativne.
Lahko se prikažejo v namenskih, urejenih vtičnikih ali v naravnih rešitvah na spletnem mestu trgovine.
Prikaz ocen
V TrustMate objavljamo vse ocene, ki ustrezajo našim pogojem in določilom - tako pozitivne kot negativne.
Lahko se prikažejo v namenskih, urejenih vtičnikih ali v naravnih rešitvah na spletnem mestu trgovine.
Umik vsebine
To je še en vidik, kjer igra pomembno vlogo transparentnost.
Začnimo z ocenami izdelkov. Trgovina jih lahko umakne po objavi, če izpolnjujejo vsaj eno od naslednjih pogojev:
Umik vsebine
To je še en vidik, kjer igra pomembno vlogo transparentnost.
Začnimo z ocenami izdelkov. Trgovina jih lahko umakne po objavi, če izpolnjujejo vsaj eno od naslednjih pogojev:
Izdelek je primeren za postopek pritožbe
Če opisana napaka izdelka spada v postopek pritožbe, dajemo prodajalcem možnost, da umaknejo svoje ocene. Poleg tega spodbujamo dialog s stranko, med katerim lahko trgovina predlaga zamenjavo ali popravilo izdelka.
Ocena se ne nanaša na izdelek
Če ocena ne zadeva izdelka, ampak se nanaša na način dostave, kakovost kurirske službe ali čas izpolnjevanja naročila, jo lahko prodajalec umakne.
Direktnega umika ni mogoče za ocene podjetij. Po objavi pa prodajalcem omogočamo dostop do sistema mediacije.
Sistem mediacije
Zahvaljujoč temu orodju imajo prodajalci v primeru negativne ocene (od 1 do 3 zvezdic) možnost vodenja nevidnega javnega dialoga s stranko in pojasnjevanja razlogov za njeno nezadovoljstvo.
Zelo pogosto v več kot 60% primerov se prvotno nezadovoljni kupci odločijo za spremembo že objavljenih ocen med postopkom mediacije.
Poleg tega imate kot uporabnik možnost urejanja ali popolnega brisanja svojega mnenja kadarkoli želite.
